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淘宝皇冠信誉的第一个差评

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淘宝在今年3月,大刀阔斧的进行了改革,应该说改革是件好事,有则改进,无则加冕。但是淘宝不然,淘宝在改革的时候,把自己原来一些好的地方也给改掉了。

首先,卖家反应最大的问题就是评价系统了。淘宝的宗旨,应该是想让中差评成为客户反应自己想法的一个途径。所以,淘宝这次的改革对恶意评价的定义进行了改革。但是因为工作人员过于教条主义,也就给一些买家有了可趁之机了。来看看我们这个差评的投诉结果就知道了。

3-23 zyh8427800 购买了一本本子,┋韩国MGP┊浪漫爱情日记本★During 100days爱情记忆Heart。

根据快递记录可以看到,我们当天就给发货了。

268407366654跟踪记录  
日 期 跟踪记录
2008-03-23 20:06 上海宝山公司】的收件员【公司营业】已收件
2008-03-23 22:17 快件已到达【上海航空部 扫描员是【徐小君】上一站是【上海宝山公司
2008-03-23 22:28 由【上海航空部】发往【湖北武汉公司
2008-03-24 15:09 快件已到达【湖北武汉中转部 扫描员是【杨根平】上一站是【】
2008-03-24 15:25 由【湖北武汉公司】发往【湖北荆门公司
2008-03-25 06:11 快件已到达【湖北荆门公司 扫描员是【田池清】上一站是【】
2008-03-25 09:21 快件已到达【湖北荆门公司 扫描员是【湖北荆门】上一站是【湖北武汉公司
2008-03-25 09:28 湖北荆门公司】的派件员【钟祥营业部4284333】正在派件
2008-03-25 17:49 签收,签收人是【本人

28日,买家才确认收货。然后给出一个差评,可笑的理由。

差评

[详情] 东西太贵,.太小.
物品和价格差距太大。.
拿到手后,感觉很上当。.2008.03.28 11:55

 

┋韩国MGP┊浪漫爱情日记本★Dur…

买家 : z**0

43.0元

如果真的那么理直气壮为什么要匿名评价呢。我们来分析一下买家差评的理由。
1 价格问题,买之前就写明了一口价,又不是买家拍下后,才提出价格的。购买之前,买家对于价格的事情,已经反复提出要求便宜,我们的答复都是不还价。
zyh8427800(2008-03-23 13:17:51):
能不能,,能不能便宜一些。?
pinkcool2006:snow(2008-03-23 13:17:59):
小店薄利多销,请勿浪费时间讨价还价。优惠措施如下:
消费满100包普通快递,配件不算
满 300 98 折 500 95折 1000 9折 累计消费 如果不满就等下次哦,特价商品不打折!清仓商品一律不参加本店其他优惠活动。
2 商品的尺寸问题,在商品说明里面都有显示。
商品名称:MGP 浪漫爱情日记本★During 100days爱情记忆Heart
商品编号:34002859
商品材质:纸 商品尺寸:10.5*14.7cm/222P

买前买家还特意问了尺寸,我也给出了详细的尺寸了。不要告诉我一个中学生,看不懂厘米尺寸,看不懂P=page=页。

zyh8427800(2008-03-23 13:01:14):
这个本子有多厚?
pinkcool2006:snow(2008-03-23 13:01:25):
商品尺寸:10.5*14.7cm/222P

基于以上两个理由,我们觉得买家差评的两个理由在买前都是已知的事实,这个并不是我们的责任。属于还价不成,心里不舒服故意报复。

于是我们在28日提出了投诉,结果29日淘宝就回复:

淘宝处理意见:

大家好,我们是淘宝客服中心! 根据“恶意评价“的规则,此投诉不成立,评价给予保留。 淘宝提供了一个自由的交易平台给买卖双方。在交易过程中,买卖双方会遇到很多问题,淘宝希望双方能友好协商,共同解决遇到的问题和困难。 针对评价,淘宝提倡公平.公开.自主的原则。评价方有权针对交易过程的感受做出评价。评价方的评语在淘宝会得到充分的尊重。 双方协商达成共识之后,您可以积极联系评价方修改或删除对您的评价,每笔交易只有一次修改或删除评价的机会,删除的评价无法恢复。 请您相信沟通由心开始。 若双方无法协商达成共识也希望您可以坦然接受评价方给您的建议和意见。 相信您今后会做的更好,感谢您的支持和配合!!

 

这个不是工作人员简单的教条主义是什么?对已知的问题也能给予差评,那么卖家的利益有何来保障。我们卖家还那么辛苦的做商品介绍干吗呢?反正买家都会评自己的想像啊。

 

对于这样的差评,我问心无愧。我也无精力再去折腾这样的事情,我相信我和买家联系是可以撤销差评的,只要我退点钱嘛。而淘宝的这种处理意见,就是暗示了卖家可以自己去花钱解决你的买家。但是作为卖家,我们坚决不能纵容这样的行为,花钱买好评的事情我们不做。

 

对于这个买家,我也只能说一句,去医院检查一下你的眼睛吧。 一个学生就会推卸责任,有问题都怪别人不检讨自己。长大了也是社会的人渣。

附上买家的详细信息。以后用人单位招到这个人,真该想想清楚了。

收件人姓名:张雨晗 - 电话:15926683382 -
地址:湖北省荆门市钟祥市 实验中学 二(20)班 - 邮编:431900

这是我淘宝生涯的第一个差评,由此打破了我们100%的好评,但是我们对买家的服务始终会保持100%的真心,诚心和用心。希望每个买家在下手的时候,应该想想卖家付出的辛苦劳动,并不是每一个卖家都是奸商。尊重别人才是尊重自己!

大?一惊的新年礼物

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??的一年过去了。

2007年,我的?化还是很大的。年?的时候,淘??店步入正规,?月有一个稳定的?交?。开始?酿辞?,?专??家。 2007年6月1日开始实现自己的专??家的梦想,全?在家?淘?店。这中间有开心,有汗水,有烦?,也有?平。 下?年的时候,因为一个?牌?饰的授?问题,几?波折,最终还是把?心往韩国的首饰上?慢慢调整,?是还没调整完,这仿制的风波,?阻?了首饰类的?展。 好?容易熬到了年底,新开?的韩国文具也算有点眉目了,开开心心迎?了2008年。

元旦第一天的生?还?错,还说迎?了一个开门红。 今年第二天,晚上居然迎?了一个中评。买家的?由是:中评,价格有点贵了,买了就买了,?用退了.

晕啊,自认为这个?抓一体?型,上?的水钻都是进?水钻,亮度够闪,也对得起这个价格了。 在这个客户之??出18件了,好评的客户有12个,都说很喜欢呢.于是,赶紧给客户?旺旺消?,没有回?,打电?也?接,好?容易回了?消?说?觉了,明天和我?系。?知?是?真的?以给解决。

第二天上线给客户?旺旺,?在,于是?中?的时候打了电?给买家,倒是个说?和气的买家,原?她?是觉得和自己想象有些?一样,觉得价格似乎比当地的?店的东西贵了点.于是我很?心的和买家解释,这个?抓是韩国进?的,虽然?是?牌的东西,但是款?设计还是很别致的,而且上?的水钻也是用的进?水钻,这?水钻?能一般人眼?感觉?出?什么差别,但是如果放一起就会?现进?水钻的亮度比国产的?好很多.?外我们是认真?务客户的,一个中评对我们?说已?等?于差评了,在我们认真的?度上给个机会. 也许是?了我的解释,买家表示会考虑一下,回家和我?系. 下?买家真的帮我们修改了.而且给了个很好的解释:觉得自己?能?太识货,?过看在我们诚?的?度上给修改了好评,也顺便说了?质?还是很好的.

 呵呵,终于一颗心放下了.终于??了我们100%的好评了.我?继续努力啊,我们的目标是到皇冠还???100%.努力用心?务好?个客户,希望买家在我们这里能够开开心心的享?购物的?趣.

Renachris莫??其妙的侵?

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昨天被淘?下架了334件商?,?由是我侵犯知识产?。

亲爱的 pinkcool2006, 您好:

  我们特以此函通知您,您?布的商?:★韩国?饰★《宫》Rena chris-美女?夹(Pink)现货涉嫌版?侵?,故已被删除,请您马上调整?

  淘?网日?接到该商?的版?所有人的投诉,称您?布 ★韩国?饰★《宫》Rena chris-美女?夹(Pink)现货 商?信?属版?(图片?文字资料)侵?行为,故淘?网商?管?组删除了该商?信?。
    请您检查您所出售的商?,如??生知识产?侵?行为,淘?网将按网站规则对您进行更严厉的处罚,包括但??于???最终冻结?户等处?。

    欢迎您的??馈,感谢您对淘?网的一贯支?!

淘?网商?管?组

想??有玫瑰公主会这样??。她是?称是这个?牌的中国总代,淘?也?知??了她什么迷?了,凡是?从玫瑰公主这里进货的,都被投诉过了。商?的版?所有人是Renachris公?,韩国人??能跑到淘?上?投诉你的。玫瑰公主签订了代???议,?是有?使用Renachris的文字和图片而已,并?是真正的版?所有人,真是?知?她凭什么投诉。况且我根本所有图片都是我自己?摄的,?是在标题打了Renachris而已,这样就算侵犯?是产?了?玫瑰一周的好评?有4个,这样的总代,估计Renachris公?早就想把她赶走了?。?好好动脑筋利用自己的资?,??供销售?,整天就想?怎么投诉人家,能?好?怪。自以为是总代,批?价都差?多是我的零售价格了,黑心的?得了。哪有总代的价格是市场最高的批?价的??呢。

看Renachris的网站?以看到,现在中国的代?有3家,除了玫瑰公主是中国总代外,还有一个韩国人也是拿了中国所有区域的代??了,????我就是从这个人这里进货的。

http://www.renachris.com/news/news_read.php?doc_no=98&startPage=2&menukey=61

现在?能找韩国人赶快补个授?给我,然?传真给淘?,那就一了百了了。之?资讯过淘?,说Renachris?是知???牌,?需?授?,现在居然?冒出这样的事情。?好好动脑筋利用自己的资?,??供销售?,整天就想?怎么投诉人家,能?好?怪。

收到的最有??的一个评价

品酷韩风 4 Comments »

好评

[详情] 东西还是?错的,?是没有想?的那么闪亮,给你们给建议,我常看韩剧的?学说这个?入凡间的精?项链应该??世天使。建议其他买家,一定?邮递公?那?本 人签收的方?。
?外,在这里借这个机会给大连的那家(韩国??丽)一个?评,就是?195的那一家,?务?度奇差,我还没有买就跟我?起?了。
愿你们的生?越?越好,愿韩国??丽尽早倒闭?2007.10.15 15:07

今天收到了一个客户的评价,之?还有些胆战心惊,怕有?好的评价,因为快递没有?到客户手上签收,?知??给代收了,客户找了?天?找到东西的.?过还好是一个很好的买家,并没有介?快递的这点问题,说他自己也有责任,没有想到快递?是交给本人也?以的.下次他会??醒?家帮他注明好了本人签收.

客户给的评价中居然还给了我们的竞争对手一个差评,这是我没想到的.呵呵,看?用心?还是?一样的.这也??醒我,对于?买我们东西的买家也?注??度问题.?则很有?能跑到竞争对手那里给你?个??广告.

?讲?的买家投诉结果

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那个 watakuya客户对我们投诉???,改用气质雨滴的用户??买了?夹,给我们作出了中评的评价,而且说了个很?笑的?由,我们自然?使用?家的?利?护自己了。于是?淘?作出了??评价的投诉。

??供了?天记录,和快递?的图片,?明两个用户??是一致的。

淘?于今天给出了公正的判决。

 

淘?处???:

亲爱的会员,淘?在此告知,被投诉/举报方因为???”??评价”被处罚。处罚结果为 查看90天,?消被投诉/举报方的评价?。本次处罚开始时间为:2007-09-23 15 时。

 

到此,这个客户的胡?蛮缠应该告一个段?了?。她也应该??一点教训?,??什么事情都????家。??的?家自然会给她解决,???的就算??也没有用。

开店一年了,还是第一次?上这样的客户,当然也?会是最?一个,?过进过这次,我们也增长了?少?护自己的?验。?家也?能一味的和买家妥??,必?时候还是?用规则?维护自己的?益。

?讲?的买家?续

品酷韩风 2 Comments »

原以为投诉??应该没事了,没想到?人还是有?人的招数啊。

昨天?然收到气质雨滴一个中评。?由也很滑稽:说因为?夹的铜扣比较?,导致挤车的时候?夹掉了。铜扣?为什么拿到货的时候?说,隔了大?月了?给个中评,当时 我?公就说??给这个人?货,我总觉得人?该都那么??的,他??声声说和watakuya?熟,?是真心想买东西。

看看之?的?天记录。

终于五钻了,?喜Snow啊

品酷韩风 No Comments »

上去一看 5001 个好评了,终于5钻了,比计划???了10多天.

5001.JPG

是?是生?也会好很多呢,应该会的.

一个?讲?的买家的投诉结果

品酷韩风 3 Comments »

?几天忙,没记得?记录结果,相信这个结果是?家们???到的。

等了7个工作日,没?结果心里也很没底,在一个皇冠?家朋?的??醒下,试?个淘? 的?二打了电?,询问了情况,是个男?二,?度很好,声音也很好?哦,呵呵。他很?心的帮我分?:客户当时是自己确认付款并且评价的,所以她已?是默认了这个商?没有问题,现在?投诉商?和??述?符是肯定?能?立的。

至于???投诉?下??,因为之?有纠纷,所以很难说。但是这样的情况?家比较??,所以?二建议我们?家以?碰到和买家有纠纷的时候,??去关闭交易,马上给?二打电?,由他们?处?这样的情况,会比较好。当然如果这两个投诉?功的?,也让我?给?二打电?,他?看看有什么办法?以解决。这个?二真的是很好哦。

上次被?家的一个?货?填快递?,?得我被投诉炒作信用度?功後,本?对?二是很没有信心的。当时我打了好几个电?,差?多1个?时的长途了,几个?二都是很公事化的?气。一点?帮忙解决问题的??都没有的。所以对?二是失望到了?点了。

这个?二倒是给人感觉?常好,确实是在帮?家解决问题的,而且我是中?的时候打的,应该是他们休?的时候?,?惜没记?工?。

最??的一点,就是?二??醒了和买家有纠纷的时候??去关闭交易,找?二帮忙。我想这个是很多?家都需?的一个??醒哦。

4806了,?酷快?五钻了,还是100%好评

品酷韩风 No Comments »

Snow幸苦的,也是有?效了,?鼓励一下。

看看实时好评数?? 用了一年的时间从0-5000,?以好好写点文字纪念一下了,?过Snow还是比较懒的,肯定会找借?说太忙了。

那么这个地方就等她5000个好评,5钻的时候快照留念?。

现在 4968了,还差32个,时间 9月15日 15点 27分.

准备给pinkcool上独立网店

品酷韩风 4 Comments »

更新记录:

070907 用户注册修改密? ???置?机密?邮件全部?定.添加用户的?时给新客户??开通密?邮件.

070830 解决新用户?以??注册的问题,增加lastlogin字段,记录客户最?登录时间(也算是安全设置?)

?想?去用一套shopex,这样1000多?商?就?需? 上完pis ,?上淘?,?上一次shopex了.

所以,?基于pis的数?库,开?一套??网店系统 其实应该是一个shopping cart,这将是一个挑战.

先挑选一套模?,决定用韩国风格的,找了一个?常colorful的模?,还有psd的,就是很多韩文?改?中文先.

然?考虑用css+div??,所以 是先去 作功能还是先作模?,很困扰啊.

决定还是先作功能?,??正就用div+id?区分就是了 .

Todolist:

  1. session管?机制
  2. order数?表 (?能?增加 order order_good这两张表了)
  3. my pinkcool
  4. shopping cart
  5. 支付问题

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