Hato and Snow Blog

天天说：“外婆，我会‘得’法了！”

外婆：“什么叫‘得’法？”

天天：“喏，一一得一，一二得二……..一九得九，这就是‘得’法。”

淘宝在今年3月，大刀阔斧的进行了改革，应该说改革是件好事，有则改进，无则加冕。但是淘宝不然，淘宝在改革的时候，把自己原来一些好的地方也给改掉了。

首先，卖家反应最大的问题就是评价系统了。淘宝的宗旨，应该是想让中差评成为客户反应自己想法的一个途径。所以，淘宝这次的改革对恶意评价的定义进行了改革。但是因为工作人员过于教条主义，也就给一些买家有了可趁之机了。来看看我们这个差评的投诉结果就知道了。

3-23 zyh8427800 购买了一本本子，┋韩国MGP┊浪漫爱情日记本★During 100days爱情记忆Heart。

根据快递记录可以看到，我们当天就给发货了。

28日，买家才确认收货。然后给出一个差评，可笑的理由。

如果真的那么理直气壮为什么要匿名评价呢。我们来分析一下买家差评的理由。
1 价格问题，买之前就写明了一口价，又不是买家拍下后，才提出价格的。购买之前，买家对于价格的事情，已经反复提出要求便宜，我们的答复都是不还价。
zyh8427800(2008-03-23 13:17:51):
能不能，，能不能便宜一些。？
pinkcool2006:snow(2008-03-23 13:17:59):
小店薄利多销，请勿浪费时间讨价还价。优惠措施如下：
消费满100包普通快递，配件不算
满 300 98 折 500 95折 1000 9折 累计消费 如果不满就等下次哦，特价商品不打折！清仓商品一律不参加本店其他优惠活动。
2 商品的尺寸问题，在商品说明里面都有显示。
商品名称：MGP 浪漫爱情日记本★During 100days爱情记忆Heart
商品编号：34002859
商品材质：纸 商品尺寸：10.5*14.7cm/222P

买前买家还特意问了尺寸，我也给出了详细的尺寸了。不要告诉我一个中学生，看不懂厘米尺寸，看不懂P=page=页。

zyh8427800(2008-03-23 13:01:14):
这个本子有多厚？
pinkcool2006:snow(2008-03-23 13:01:25):
商品尺寸：10.5*14.7cm/222P

基于以上两个理由，我们觉得买家差评的两个理由在买前都是已知的事实，这个并不是我们的责任。属于还价不成，心里不舒服故意报复。

于是我们在28日提出了投诉，结果29日淘宝就回复：

淘宝处理意见：

大家好，我们是淘宝客服中心！ 根据“恶意评价“的规则，此投诉不成立，评价给予保留。 淘宝提供了一个自由的交易平台给买卖双方。在交易过程中，买卖双方会遇到很多问题，淘宝希望双方能友好协商，共同解决遇到的问题和困难。 针对评价，淘宝提倡公平.公开.自主的原则。评价方有权针对交易过程的感受做出评价。评价方的评语在淘宝会得到充分的尊重。 双方协商达成共识之后，您可以积极联系评价方修改或删除对您的评价，每笔交易只有一次修改或删除评价的机会，删除的评价无法恢复。 请您相信沟通由心开始。 若双方无法协商达成共识也希望您可以坦然接受评价方给您的建议和意见。 相信您今后会做的更好，感谢您的支持和配合！！

这个不是工作人员简单的教条主义是什么？对已知的问题也能给予差评，那么卖家的利益有何来保障。我们卖家还那么辛苦的做商品介绍干吗呢？反正买家都会评自己的想像啊。

对于这样的差评，我问心无愧。我也无精力再去折腾这样的事情，我相信我和买家联系是可以撤销差评的，只要我退点钱嘛。而淘宝的这种处理意见，就是暗示了卖家可以自己去花钱解决你的买家。但是作为卖家，我们坚决不能纵容这样的行为，花钱买好评的事情我们不做。

对于这个买家，我也只能说一句，去医院检查一下你的眼睛吧。 一个学生就会推卸责任，有问题都怪别人不检讨自己。长大了也是社会的人渣。

附上买家的详细信息。以后用人单位招到这个人，真该想想清楚了。

收件人姓名:张雨晗 - 电话:15926683382 -
地址:湖北省荆门市钟祥市 实验中学 二(20)班 - 邮编:431900

这是我淘宝生涯的第一个差评，由此打破了我们100%的好评，但是我们对买家的服务始终会保持100%的真心，诚心和用心。希望每个买家在下手的时候，应该想想卖家付出的辛苦劳动，并不是每一个卖家都是奸商。尊重别人才是尊重自己！

昨天本来很郁闷，一早起来就被客户吃了个差评，因为是大雪的关系，EMS晚送到了。不过没多久就到招商银行的电话，说我中了一个N72的手机，呵呵，我可不敢随便相信她。于是那个客服给我她的工号，让我打95555过去找她。果然打过去是招行的。然后再去支付宝网站查查，发现真的有这样的一个活动呢，呵呵。

要说那天开通支付宝招行直付通还是一个巧合，因为朋友让我帮他跨行还款，我金葵花不用手续费，而我卡里钱不够，支付宝提现需要过一天，他就让我开通直付通，开通以后发现有限额，朋友就教 我怎么样修改最高限额，于是无意中就参加了招行的活动了。看来今年是一个好的开始啊。

庆祝“支付宝卡通·招行直付通”隆重上线
                           网上购物，支付新招式！
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活动相关：
活动时间：2007年12月10日至2008年2月1日
      只要您在活动期间，开通“支付宝卡通·招行”功能，并符合以下相关活动规则，即可参与“体验三重礼”活动，赶快行动吧！（无任何功能费用）

活动页面：http://club.alipay.com/yy/club/product/zk/index.html?src=yy_zk12

［查看如何升级］

活动三：“升“级·步步高升,越升越Hi!
       现在，您的支付宝卡通的支付限额为200元。如果不能满足您的交易需求，您还可以通过招商银行的自助终端或者网上银行专业版两种途径，修改支付限额，同时参与我们的升级大抽奖！

方式一：自助终端修改支付限额，最高限额可设置为5000元；
方式二：网上银行专业版修改支付限额，最高限额可设置为10000元。

       您在支付限额修改成功后（以其中一种升级方式为准），即可参与升级大奖的抽取。
       奖品内容：佳能数码相机IXUS70；诺基亚N72手机；Ipod Mp3，各20台；分两期抽取发放，每期每种奖品各10名。

�?�?�的一年过去了。

2007年，我的�?�化还是很大的。年�?的时候，淘�?�?店步入正规，�?月有一个稳定的�?交�?。开始�?酿辞�?�，�?�专�?��?�家。 2007年6月1日开始实现自己的专�?��?�家的梦想，全�?�在家�?�淘�?店。这中间有开心，有汗水，有烦�?�，也有�?平。 下�?�年的时候，因为一个�?牌�?�饰的授�?�问题，几�?波折，最终还是把�?心往韩国的首饰上�?�慢慢调整，�?�是还没调整完，这仿制的风波，�?�阻�?了首饰类的�?�展。 好�?容易熬到了年底，新开�?�的韩国文具也算有点眉目了，开开心心迎�?�了2008年。

元旦第一天的生�?还�?错，还说迎�?�了一个开门红。 今年第二天，晚上居然迎�?�了一个中评。买家的�?�由是：中评,价格有点贵了,买了就买了,�?用退了.

晕啊,自认为这个�?�抓一体�?型，上�?�的水钻都是进�?�水钻，亮度够闪，也对得起这个价格了。 在这个客户之�?�?�出18件了,好评的客户有12个,都说很喜欢呢.于是,赶紧给客户�?�旺旺消�?�，没有回�?，打电�?也�?接，好�?容易回了�?�消�?�说�?�觉了，明天和我�?�系。�?知�?�是�?�真的�?�以给解决。

第二天上线给客户�?�旺旺,�?在,于是�?中�?�的时候打了电�?给买家,倒是个说�?和气的买家,原�?�她�?�是觉得和自己想象有些�?一样,觉得价格似乎比当地的�?店的东西贵了点.于是我很�?心的和买家解释,这个�?�抓是韩国进�?�的,虽然�?是�?牌的东西,但是款�?设计还是很别致的,而且上�?�的水钻也是用的进�?�水钻,这�?水钻�?�能一般人眼�?�感觉�?出�?�什么差别,但是如果放一起就会�?�现进�?�水钻的亮度比国产的�?好很多.�?�外我们是认真�?务客户的,一个中评对我们�?�说已�?等�?�于差评了,在我们认真的�?度上给个机会. 也许是�?�了我的解释,买家表示会考虑一下,回家和我�?�系. 下�?�买家真的帮我们修改了.而且给了个很好的解释:觉得自己�?�能�?太识货,�?过看在我们诚�?�的�?度上给修改了好评,也顺便说了�?�质�?还是很好的.

 呵呵,终于一颗心放下了.终于�?��?了我们100%的好评了.我�?继续努力啊,我们的目标是到皇冠还�?�?�?100%.努力用心�?务好�?个客户,希望买家在我们这里能够开开心心的享�?�购物的�?趣.

昨天被淘�?下架了334件商�?，�?�由是我侵犯知识产�?�。

亲爱的 pinkcool2006, 您好：

　　我们特以此函通知您，您�?�布的商�?：★韩国�?�饰★《宫》Rena chris-美女�?�夹(Pink)现货涉嫌版�?�侵�?�，故已被删除，请您马上调整�?

　　淘�?网日�?接到该商�?的版�?�所有人的投诉，称您�?�布 ★韩国�?�饰★《宫》Rena chris-美女�?�夹(Pink)现货 商�?信�?�属版�?�（图片�?文字资料）侵�?�行为，故淘�?网商�?管�?�组删除了该商�?信�?�。
    请您检查您所出售的商�?，如�?�?�生知识产�?�侵�?�行为,淘�?网将按网站规则对您进行更严厉的处罚,包括但�?�?于�?�?��?最终冻结�?户等处�?�。

    欢迎您的�??馈，感谢您对淘�?网的一贯支�?!

淘�?网商�?管�?�组

想�?��?�有玫瑰公主会这样�?��?�。她是�?�称是这个�?牌的中国总代，淘�?也�?知�?��?�了她什么迷�?�了，凡是�?从玫瑰公主这里进货的，都被投诉过了。商�?的版�?�所有人是Renachris公�?�，韩国人�?�?�能跑到淘�?上�?�投诉你的。玫瑰公主签订了代�?��??议，�?�是有�?�使用Renachris的文字和图片而已，并�?是真正的版�?�所有人，真是�?知�?�她凭什么投诉。况且我根本所有图片都是我自己�?摄的，�?�是在标题打了Renachris而已，这样就算侵犯�?�是产�?�了？玫瑰一周的好评�?�有4个，这样的总代，估计Renachris公�?�早就想把她赶走了�?�。�?好好动脑筋利用自己的资�?，�??供销售�?，整天就想�?�怎么投诉人家，能�?�好�?怪。自以为是总代，批�?�价都差�?多是我的零售价格了，黑心的�?得了。哪有总代的价格是市场最高的批�?�价的�?��?�呢。

看Renachris的网站�?�以看到，现在中国的代�?�有3家，除了玫瑰公主是中国总代外，还有一个韩国人也是拿了中国所有区域的代�?��?�了，�??�??我就是从这个人这里进货的。

http://www.renachris.com/news/news_read.php?doc_no=98&startPage=2&menukey=61

现在�?�能找韩国人赶快补个授�?�给我，然�?�传真给淘�?，那就一了百了了。之�?资讯过淘�?，说Renachris�?是知�??�?牌，�?需�?授�?�，现在居然�?�冒出这样的事情。�?好好动脑筋利用自己的资�?，�??供销售�?，整天就想�?�怎么投诉人家，能�?�好�?怪。

好评

[详情] 东西还是�?错的，�?�是没有想�?的那么闪亮，给你们给建议，我常看韩剧的�?�学说这个�?�入凡间的精�?�项链应该�?��?�世天使。建议其他买家，一定�?邮递公�?�那�?本 人签收的方�?。
�?�外，在这里借这个机会给大连的那家（韩国�?�?丽）一个�?�评，就是�?�195的那一家，�?务�?度奇差，我还没有买就跟我�?�起�?�了。
愿你们的生�?越�?�越好，愿韩国�?�?丽尽早倒闭�?2007.10.15 15:07

今天收到了一个客户的评价,之�?还有些胆战心惊,怕有�?好的评价,因为快递没有�?到客户手上签收,�?知�?��?给代收了,客户找了�?�天�?找到东西的.�?过还好是一个很好的买家,并没有介�?快递的这点问题,说他自己也有责任,没有想到快递�?是交给本人也�?�以的.下次他会�??醒�?�家帮他注明好了本人签收.

客户给的评价中居然还给了我们的竞争对手一个差评,这是我没想到的.呵呵,看�?�用心�?�还是�?一样的.这也�??醒我,对于�?买我们东西的买家也�?注�?�?度问题.�?�则很有�?�能跑到竞争对手那里给你�?�个�??广告.

轮胎全部�?�氮气充了，场中路韩泰轮胎店，5元一个胎 算上备胎25元了。

水箱全部�?�防冻液了，加上�?�2个�?�轮刹车片 通过从众去的，就花了370元，还帮 我把车�? 什么全部检查了一�??，�?错。

毒苹果

2007-09-19

现在因为在�?�饰�?，总有一些有瑕疵有问题的，客户退回�?�的货，有时候就留�?�自己戴了。 那天�?�现一个苹果�?�圈有划痕，就拿给�?妈戴了。 天天看到了就说：“外婆戴了个毒苹果。�? 白雪公主中毒�?浅啊。

嘴巴疼

2007-09-19

周日的时候天天玩滑�?�车，滑太快了，结果摔了个“狗啃泥�?，嘴唇都摔肿了，�?过她好勇敢，基本没有哭。
�?�饭很�?方便，因为碰到会疼，我们都用�?勺一勺一勺喂她。她也很怪一点�?�?�。
晚上的时候我和�?公出去看电影，天天�?�怜兮兮地说：“妈妈你早点回�?�啊。�?我心一软，就说：“你晚上早点�?�觉，明天嘴巴好了就去幼儿园，�?是还很疼我们就多休�?�一天啊。�?天天接�?�说：“肯定疼的。�?汗~~~~

周一早上一起床，天天就说：“外婆，我嘴巴还疼的，今天�?去幼儿园了。到幼儿园�?�饭�?好�?�的，肯定�?外婆喂的。。。。。。�?说了一堆的�?�由，为了赖学啊。

“�?��??�?1去1

2007-09-19

天天�?�入中�?�了，这个学期开始�?学�?�心算。�?是开始�?�他们�?�诀。
“拨了1去1，拨了2去2，拨了3去3……�?
�?�是天天念出�?�的，我怎么�?�都是：
““�?��??�?1去1，“�?��??�?2去2，“�?��??�?3去3�?
汗～～～～