淘宝在今年3月，大刀阔斧的进行了改革，应该说改革是件好事，有则改进，无则加冕。但是淘宝不然，淘宝在改革的时候，把自己原来一些好的地方也给改掉了。

首先，卖家反应最大的问题就是评价系统了。淘宝的宗旨，应该是想让中差评成为客户反应自己想法的一个途径。所以，淘宝这次的改革对恶意评价的定义进行了改革。但是因为工作人员过于教条主义，也就给一些买家有了可趁之机了。来看看我们这个差评的投诉结果就知道了。

3-23 zyh8427800 购买了一本本子，┋韩国MGP┊浪漫爱情日记本★During 100days爱情记忆Heart。

根据快递记录可以看到，我们当天就给发货了。

【268407366654】跟踪记录  
日 期 跟踪记录
2008-03-23 20:06 【上海宝山公司】的收件员【公司营业】已收件
2008-03-23 22:17 快件已到达【上海航空部】 扫描员是【徐小君】上一站是【上海宝山公司】
2008-03-23 22:28 由【上海航空部】发往【湖北武汉公司】
2008-03-24 15:09 快件已到达【湖北武汉中转部】 扫描员是【杨根平】上一站是【】
2008-03-24 15:25 由【湖北武汉公司】发往【湖北荆门公司】
2008-03-25 06:11 快件已到达【湖北荆门公司】 扫描员是【田池清】上一站是【】
2008-03-25 09:21 快件已到达【湖北荆门公司】 扫描员是【湖北荆门】上一站是【湖北武汉公司】
2008-03-25 09:28 【湖北荆门公司】的派件员【钟祥营业部4284333】正在派件
2008-03-25 17:49 已签收,签收人是【本人】

28日，买家才确认收货。然后给出一个差评，可笑的理由。

差评

[详情] 东西太贵，.太小.
物品和价格差距太大。.
拿到手后,感觉很上当。.2008.03.28 11:55

 

┋韩国MGP┊浪漫爱情日记本★Dur…

买家 ： z**0

43.0元

如果真的那么理直气壮为什么要匿名评价呢。我们来分析一下买家差评的理由。
1 价格问题，买之前就写明了一口价，又不是买家拍下后，才提出价格的。购买之前，买家对于价格的事情，已经反复提出要求便宜，我们的答复都是不还价。
zyh8427800(2008-03-23 13:17:51):
能不能，，能不能便宜一些。？
pinkcool2006:snow(2008-03-23 13:17:59):
小店薄利多销，请勿浪费时间讨价还价。优惠措施如下：
消费满100包普通快递，配件不算
满 300 98 折 500 95折 1000 9折 累计消费 如果不满就等下次哦，特价商品不打折！清仓商品一律不参加本店其他优惠活动。
2 商品的尺寸问题，在商品说明里面都有显示。
商品名称：MGP 浪漫爱情日记本★During 100days爱情记忆Heart
商品编号：34002859
商品材质：纸 商品尺寸：10.5*14.7cm/222P

买前买家还特意问了尺寸，我也给出了详细的尺寸了。不要告诉我一个中学生，看不懂厘米尺寸，看不懂P=page=页。

zyh8427800(2008-03-23 13:01:14):
这个本子有多厚？
pinkcool2006:snow(2008-03-23 13:01:25):
商品尺寸：10.5*14.7cm/222P

基于以上两个理由，我们觉得买家差评的两个理由在买前都是已知的事实，这个并不是我们的责任。属于还价不成，心里不舒服故意报复。

于是我们在28日提出了投诉，结果29日淘宝就回复：

淘宝处理意见：

大家好，我们是淘宝客服中心！ 根据“恶意评价“的规则，此投诉不成立，评价给予保留。 淘宝提供了一个自由的交易平台给买卖双方。在交易过程中，买卖双方会遇到很多问题，淘宝希望双方能友好协商，共同解决遇到的问题和困难。 针对评价，淘宝提倡公平.公开.自主的原则。评价方有权针对交易过程的感受做出评价。评价方的评语在淘宝会得到充分的尊重。 双方协商达成共识之后，您可以积极联系评价方修改或删除对您的评价，每笔交易只有一次修改或删除评价的机会，删除的评价无法恢复。 请您相信沟通由心开始。 若双方无法协商达成共识也希望您可以坦然接受评价方给您的建议和意见。 相信您今后会做的更好，感谢您的支持和配合！！

 

这个不是工作人员简单的教条主义是什么？对已知的问题也能给予差评，那么卖家的利益有何来保障。我们卖家还那么辛苦的做商品介绍干吗呢？反正买家都会评自己的想像啊。

 

对于这样的差评，我问心无愧。我也无精力再去折腾这样的事情，我相信我和买家联系是可以撤销差评的，只要我退点钱嘛。而淘宝的这种处理意见，就是暗示了卖家可以自己去花钱解决你的买家。但是作为卖家，我们坚决不能纵容这样的行为，花钱买好评的事情我们不做。

 

对于这个买家，我也只能说一句，去医院检查一下你的眼睛吧。 一个学生就会推卸责任，有问题都怪别人不检讨自己。长大了也是社会的人渣。

附上买家的详细信息。以后用人单位招到这个人，真该想想清楚了。

收件人姓名:张雨晗 - 电话:15926683382 -
地址:湖北省荆门市钟祥市 实验中学 二(20)班 - 邮编:431900

这是我淘宝生涯的第一个差评，由此打破了我们100%的好评，但是我们对买家的服务始终会保持100%的真心，诚心和用心。希望每个买家在下手的时候，应该想想卖家付出的辛苦劳动，并不是每一个卖家都是奸商。尊重别人才是尊重自己！